A lentidão no acesso ao HomeBanking (Banco na Internet), pode dever-se a múltiplas circunstâncias, sendo uma situação, com algum grau de complexidade, devido a poderem serem múltiplas as variáveis implicadas, o presente artigo pretende somente constituir uma possível breve lista de verificações, para se poder “despistar” com maior facilidade este tipo de situação, sem pretender abordar todas as questões, ou aprofundá-las.
De referir que algumas das variáveis, poderão ser remotas, como problemas nos servidores do banco, mas podem ser locais, como no seu computador (por exemplo, especificas do seu navegador (browser)), mas as ligações à Internet (do banco, ou as suas) são uma variável crítica.
Para “despistar” e tentar resolver o(s) problema(s), salientando-se mais uma vez que na maior parte dos casos, é um conjunto cumulativo de circunstâncias (normalmente são vários fatores simultâneos), poderá tentar os seguintes passos:
- Linha Telefónica de Apoio: O primeiro passo, será seguramente contatar (pelo telefone) o Banco (CGD, Millennium BCP, Santander, BPI, ou outro) e perguntar se estão reportados problemas no site utilizado (pelo HomeBanking), ou decorrem operações de manutenção; alternativamente poderá sempre usar um site externo, detetor de problemas nos sites, como por exemplo, o DownDetector, para verificar se estão reportados problemas, com o site em causa.
- Velocidade da Internet: Um segundo passo, poderá ser verificar a velocidade do seu acesso Internet, faça um teste de velocidade, com por exemplo, o NET.mede; caso pretenda aprofundar esta questão, poderá consultar o nosso artigo Ligação Internet e Velocidades de Acesso (Internet Speed). Por fim, poderá sempre reiniciar o seu router, se a sua ligação Internet estiver instável (neste caso, aconselha-se sempre a consultar previamente um profissional).
- Produto de Segurança: Caso utilize um produto de segurança, no seu computador (como por exemplo, o Trend Micro Worry-Free Services), experimente verificar se o seu produto de segurança, não está a bloquear a ligação (link), do banco que pretende utilizar (por exemplo, por se ter tornado uma ligação (link) suspeita); pode sempre verificar, se a ligação é considerada fiável, no site Trend Micro Safety Center, ou outro no género.
- Navegador (Browser): Verifique se os seus navegadores (browser´ s), estão totalmente atualizados, especialmente caso não se trate do Microsoft Edge (que normalmente é atualizado automaticamente, ao contrário dos outros). Por outro lado, experimente usar outro navegador (browser), do que o que está a tentar usar originalmente, como por exemplo, o Google Chrome, ou Mozilla Firefox. A acumulação de dados no navegador (browser) afeta a velocidade de carregamento das páginas, pode também experimentar usar o modo anónimo, ou limpar o histórico (limpar a “cache” e os “cookies”).
- Microsoft Windows Update: Verifique se existem atualizações (Windows Update) do sistema operativo Microsoft Windows pendentes, em especial se for a segunda 3ª Feira, de cada mês (ou nos dias subsequentes); em caso de dúvida, ou caso existam atualizações pendentes por terminar, reinicie a máquina (faça restart), para finalizar eventuais atualizações pendentes de instalação.
- Ligação por Cabo (Ethernet): Verifique se está a utilizar uma ligação sem fios (Wi-Fi) no seu computador, caso afirmativo, deverá experimentar usar uma ligação por cabo (Ethernet), idealmente ligando diretamente ao seu router de acesso Internet, para tentar obter a máxima largura de banda (velocidade) de acesso Internet disponível.
- Acesso Móvel (via App): Se o site do banco estiver lento, usando o HomeBanking (Banco na Internet) no seu computador, verifique se a aplicação móvel no seu telemóvel (por exemplo, App para Android), funciona adequadamente e responde mais rapidamente às suas solicitações.
Convém ter em linha de conta que os acessos ao HomeBanking (Banco na Internet) para serem seguros, utilizam protocolos (como por exemplo, https e certificados digitais) e métodos de acesso que os tornam por definição mais lentos, de que a maioria dos outros sites, com menores requisitos de segurança, sendo natural que necessitem de uma maior largura de banda (mais velocidade de acesso Internet), para funcionarem adequadamente, sendo por isso mais susceptíveis a menores larguras de banda (menor velocidade de acesso Internet), ou a problemas pontuais nos acessos. Por fim, as versões das aplicações móveis (por exemplo, App em Android), serão mais eficientes do que as equivalentes versões, funcionando em Microsoft Windows e navegador (browser).
Para qualquer questão adicional, contacte-nos; a Dataframe tem profissionais habilitados, com largos anos de experiência e certificados, para todo o tipo de soluções complexas.
Pode também consultar, os nosso artigos anteriores (sugere-se a ordem de leitura abaixo):
Ligação Internet e Velocidades de Acesso (Internet Speed)
Breves notas sobre o que é um browser (navegador) de Internet
O que é um certificado digital e alguns exemplos
Devemos possuir um produto de segurança (antivírus), nas máquinas Microsoft Windows ?
Caso pretenda, poderá também consultar, alguns artigos interessantes sobre segurança de Home Banking, na Internet:
Costuma usar o homebanking? Então, estas dicas são para si (Banco de Portugal)
Cibersegurança: 8 dicas para usar o homebanking (Banco Carregosa)
Data da última atualização: 25 de Maio de 2025
Autor: Paulo Gameiro – Dataframe (General Manager)
